Üretimde İnsan mı Sistem mi?

Üretim dünyasında sık karşılaşılan tartışmalardan biri şudur: Sonucu asıl belirleyen insan mı, yoksa sistem mi?

Bazıları güçlü sistemlerin her şeyi çözeceğine inanır. Süreçler doğru tasarlanırsa, prosedürler net olursa ve kontrol mekanizmaları iyi kurulursa işin doğal olarak düzgün işleyeceği düşünülür.

Diğer tarafta ise işin merkezine insanı koyan bir yaklaşım vardır. En iyi sistemlerin bile yanlış kullanım, iletişim eksikliği ya da motivasyon kaybı nedeniyle beklenen sonucu vermeyebileceği savunulur.

Gerçekte ise bu iki yaklaşımı birbirinden tamamen ayırmak kolay değildir.

Zayıf sistemler iyi insanları yorabilir.

Belirsiz süreçler çalışanları hata yapmaya açık hale getirebilir.

Rol ve sorumlulukların net olmadığı yapılarda performans bireysel çabayla sınırlı kalır.

Öte yandan kusursuz görünen sistemler de doğru insan yaklaşımı olmadan sürdürülebilir sonuç üretmeyebilir.

Çünkü sistemi yaşayan insanlar vardır.

Aynı prosedür farklı ekiplerde farklı sonuç verebilir. Aynı üretim hattı farklı vardiyalarda farklı performans gösterebilir. Bu fark çoğu zaman teknik tasarımdan çok insan davranışlarından kaynaklanır.

Aslında güçlü üretim yapıları insan ile sistemi karşı karşıya koymaz.

İkisini birlikte düşünür.

İyi sistemler insanı destekler. Güçlü insanlar sistemi geliştirir.

Birini diğerinin alternatifi gibi görmek çoğu zaman eksik değerlendirmedir.

Üretimde başarı yalnızca doğru makineye, doğru prosedüre ya da doğru personele sahip olmak değildir. Asıl fark, bunların birbirini ne kadar iyi tamamladığında ortaya çıkar.

Belki de doğru soru şu değildir: İnsan mı, sistem mi?

Asıl soru şudur: İnsan ile sistemi gerçekten uyumlu hale getirebiliyor muyuz?

Sizce üretimde kalıcı başarıyı asıl belirleyen hangisi: İnsan, sistem, yoksa ikisinin dengesi mi?